Política de Privacidade

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o Olá, Contador coleta, por que coleta, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 — a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador é a HEXX SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.414.421/0001-16, responsável pela plataforma Olá, Contador (olacontador.com.br).

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e, quando informados, endereço, cidade e estado.
• Documentos: arquivos que você envia para o atendimento — documentos de identificação, comprovantes, recibos, declarações e afins.
• Conteúdo do atendimento: o que você escreve no pré-atendimento, no chat com o contador e nas mensagens da caixa postal da plataforma.
• Preparação para serviços públicos: nível declarado da conta gov.br, situação da verificação em duas etapas, dificuldade de acesso e forma preferida de execução.

Credencial temporária do gov.br

Quando o serviço contratado não puder ser executado por procuração eletrônica ou pelo próprio cliente, você pode optar por enviar a senha pelo cofre temporário da plataforma. A senha é criptografada e mantida separada do seu cadastro, das mensagens, dos documentos e dos relatórios. Ela pode ser revelada uma única vez a um integrante autenticado da equipe, expira em no máximo 72 horas e é eliminada após a visualização, revogação ou expiração.

O cofre não deve ser usado para código temporário de verificação em duas etapas, QR Code, resposta de recuperação ou qualquer outro fator adicional. Nunca envie credenciais por chat, e-mail ou WhatsApp.

Dados gerados pelo uso

• Registros de acesso e de atividade na plataforma (data, hora e ações realizadas), necessários para segurança e para o histórico do seu atendimento.
• Histórico de agendamentos, pagamentos e relatórios emitidos.

Dados obtidos de órgãos públicos

Quando o seu atendimento exigir, consultamos informações suas junto à Receita Federal por meio do Integra Contador (Serpro): mensagens da sua Caixa Postal do e-CAC, relatório de situação fiscal e dados de parcelamentos. Essas consultas só são possíveis se você outorgar uma procuração eletrônica ao nosso CNPJ no e-CAC, e só acontecem enquanto essa procuração estiver válida. Você pode revogá-la a qualquer momento, diretamente no e-CAC. Cada consulta é feita pelo contador responsável pelo seu caso, de forma pontual — não há varredura automática dos seus dados sem que você tenha contratado um serviço que a preveja.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados pelo Asaas. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do processador e não são armazenados por nós. Guardamos apenas o registro da cobrança: valor, forma de pagamento, data e situação.

3. Por que usamos seus dados e com qual base legal

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos suas informações.

4. Uso de inteligência artificial

A plataforma usa um assistente de IA para apoiar o contador — por exemplo, resumindo o histórico do atendimento ou sugerindo um rascunho de resposta. Para isso, o conteúdo do seu atendimento pode ser enviado ao provedor de IA que utilizamos (Groq). Duas garantias importantes:

• A IA nunca responde a você diretamente: toda sugestão passa pela revisão do contador antes de ser enviada.
• Nenhuma decisão sobre o seu caso é tomada automaticamente pela IA. A responsabilidade técnica é sempre do profissional.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que atuam como operadores dos dados:

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD, para viabilizar a execução do contrato firmado com você, e exigimos de cada fornecedor compromissos contratuais de proteção equivalentes aos previstos na legislação brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de atendimento, documentos e relatórios: pelo prazo necessário à prestação do serviço e, depois, pelo prazo em que a legislação fiscal e contábil exige a guarda — em regra, 5 anos.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você possa, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar consentimento e ser informado sobre as consequências dessa revogação;
• Saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para ola@olacontador.com.br. Responderemos no menor prazo possível.

Há um limite importante: alguns dados não podem ser apagados a pedido, porque a legislação fiscal e contábil obriga a guardá-los por prazo determinado. Nesses casos, explicaremos qual é a obrigação e por quanto tempo ela ainda se aplica.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: conexão criptografada, controle de acesso por autenticação, isolamento por usuário no banco de dados (cada cliente só acessa o próprio cadastro) e armazenamento de documentos em área privada, acessível apenas por links temporários. Credenciais enviadas ao cofre usam criptografia autenticada, acesso único, prazo máximo de 72 horas, eliminação automática do conteúdo cifrado e registro de auditoria sem a senha. Nenhum sistema é 100% imune — se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Cookies

Usamos apenas armazenamento local essencial para manter sua sessão aberta após o login. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para fins de marketing.

11. Menores de idade

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, entraremos em contato com o responsável legal.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo e-mail cadastrado ou por um aviso na plataforma. A data no topo indica a versão vigente.